1. Uçtan Uca Müşteri İlişkileri Yönetimi

Türkiye’nin Lider Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezi Turkcell Global Bilgi, müşteri kazanımından değer büyütmeye, satış sonrası hizmetlerden sadakate kadar, sürecin tüm aşamalarında kurumsal müşterileri için maksimum fayda ve değer yaratır. Teknolojinin sunduğu en üstün imkânlarla tüm kanallardan entegre uçtan uca hizmetler sunarak benzersiz müşteri deneyimi sağlar.

2. Esnek Çözüm, Uygun Maliyet

Yurtiçinde 10, yurtdışında 4 olmak üzere toplam 14 lokasyonda 9000 çalışanıyla teknolojisi ve yatırım gücü ile esnek iş modelleri uygulayarak müşterilerine uygun maliyetli çözümler geliştirir.

3. Bilgi Güvenliği ve Kalite Yönetimi

Turkcell Global Bilgi, Entegre Bilgi Güvenliği ve Kalite Yönetim Sistemi ile müşterilerinin bilgi güvenliği ve memnuniyetini ISO 27001, ISO 9001, EN 15838, ISO 10002 standartları çerçevesinde sağlar. (ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, EN 15838 Avrupa Birliği’nin kabul ettiği Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Standardı, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Standardı’dır.) Uluslararası Proje Yönetimi Türkiye, Ukrayna ve Belarus’ta 9000 çalışanıyla, 125 milyonun üzerinde müşteri teması gerçekleştiren Turkcell Global Bilgi, Rusya ve Avrupa’daki yeni müşterilerine de bu lokasyonlar üzerinden çözüm sunmaktadır. %91 Vatandaş Memnuniyeti ile Kamuda Turkcell Global Bilgi Farkı Devletin vatandaş odaklı hizmet stratejileri doğrultusunda kamu sektöründe çağrı merkezi yatırımlarına odaklanan Turkcell Global Bilgi, Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, Dışişleri Bakanlığı E-pasaport ve Konsolosluk Çağrı Merkezi, Milli Eğitim Bakanlığı Alo Eğitim, Tarım Bakanlığı Alo Gıda Çağrı Merkezi, FEV operasyonlarına ek olarak, 2011 yılında Sağlık Bakanlığı MHRS projesi ve KİK (Kamu İhale Kurumu) ile kamuda hizmet verdiği proje sayısını 8’e yükseltti. Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi başta olmak üzere sunduğu uçtan uca müşteri ilişkileri yönetim merkezi çözümleriyle kamuda %91’lik memnuniyet seviyesi elde eden Turkcell Global Bilgi; Ankara, Erzurum ve Karaman lokasyonlarından uzman kadrosuyla hizmet vermektedir. Kesintisiz iletişimi vatandaşın tek noktadan ve istediği kanaldan erişimini, bilgi güvenliği çerçevesinde sağlayan Turkcell Global Bilgi, sektörde olduğu gibi kamu sektöründe de öncülüğü sürdürmektedir.

4. Uluslararası Proje Yönetimi

Türkiye, Ukrayna ve Belarus’ta 8000 çalışanıyla, 125 milyonun üzerinde müşteri teması gerçekleştiren Global Bilgi, Rusya ve Avrupa’daki yeni müşterilerine de bu lokasyonlar üzerinden çözüm sunmaktadır.