1. Anahtar Teslim Çözüm Geliştirme

Global-Bilgi; Müşteri Kazanma, Müşteri Tutundurma ve Bağlılık ve Müşteri Değerlerini Büyütme aşamalarının tamamını kapsayacak hizmetleri, (multi-channel) bütün kanalları kullanarak, gerekli sistem tasarımı ve yazılım geliştirmeleri ile beraber anahtar teslim sunabilmektedir. Sahip olduğu teknolojik altyapı ve yazılım ve sistem geliştirme ekipleri ile Global-Bilgi, müşterilerinin taleplerini yaklaşık 5 bin 550'nin üzerinde masa ile yürüttüğü 100'lerce uygulamadan elde ettiği tecrübe ile hızlı, esnek ve uygun maliyetler kapsamında çözümlemektedir.

2. Esnek Çözüm + Uygun Maliyet

Türkiye çapında 9 farklı operasyon merkezimizdeki (iş ortaklarımız dahil), 4.400 müşteri temsilcimiz, genişleyebilir teknolojimiz ve yatırım gücümüz ile esnek iş modelleri uygulamakta ve müşterilerimize uygun maliyetli çözümler geliştirmekteyiz.

Tele - Satış ihtiyaçlarından kapsamlı müşteri ilişkileri çözümlerine kadar çağrı merkezi ihtiyaçlarını (yüzyüze etkileşim kanalları dahil), farklı maliyetlendirme modelleri ile, farklı lokasyonlarda (örneğin Erzurum, İzmir, İstanbul), farklı kanallar ile çözümlemekte, operasyonları çoklu lokasyon avantajlarını kullanarak esnek bir şekilde yönetmekteyiz.

3. Bilgi Güvenliği

Global, entegre Kalite ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile müşterilerinin bilgi güvenliğini uluslararası regülasyonlar kapsamında sağlamaktadır. BS7799 regülasyonu kapsamında her sektörde olduğu gibi, özellikle Finans sektörüne yönelik gereklilikleri yerine getiren Global-Bilgi, gerekli hallerden operasyon bazında ISO 27001 sertifikasyonu alarak müşterilerinin Bilgi Güvenliği taleplerini yönetmektedir. Örnek. 2006 Sony-Ericson ve Turkcell Mobil İmza Operasyonları

4. Ülke Çapında Proje Yönetimi

Türkiye’de 50, Ukrayna ve Belarus’ta 10 milyon çağrı, 12 lokasyonu, yaklaşık 5 bin 550 masası ve yaklaşık 7 bin çalışanı ile Global-Bilgi; ülkemizde ülke çapında operayon yönetim kabiliyeti olan ve EMEA Bölgesindeki ilk % 5'te (Büyüklük ve çoklu kanal kapasitesi ile) bir çağrı merkezidir. Çağrı merkezi sektöründe yüzde 45 pazar payı ile lider etkileşim merkezi olan Global Bilgi, aynı zamanda Türkiye’nin en büyük 500 şirketi arasında yer almaktadır.