HABERLER

Turkcell Global Bilgi, European Business Awards 2011’de  “Yılın İşvereni” ödülüne layık görüldü.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, Avrupa’nın en prestijli iş ödülleri organizasyonu olarak bilinen European Business Awards 2011’de Microsoft (İtalya), Sanofi-aventis SpA (İtalya), AXA Konzern AG (Almanya)’nin de aralarında bulunduğu dünyanın önde gelen 9 firmasını geride bırakarak “Yılın İşvereni” ödülüne layık görüldü. Turkcell Global Bilgi, European Business Awards 2011 organizasyonunda ödül alan tek Türk şirketi oldu.

Avrupa’da 30’un üstünde ülkede faaliyet gösteren, 15 bin kurumsal şirket arasından finale kalan 111 şirketin, yarıştığı organizasyonun ödül töreni, 22 Kasım 2011 Salı günü İspanya’nın Barcelona kentinde düzenlendi.

Başarılı İK uygulamaları ve çalışan memnuniyeti birinciliği getirdi
Turkcell Global Bilgi, Yılın İşvereni Ödülü’nü, şirket ve çalışanlarına değer katan, sürdürülebilir finansal başarıyı tetikleyen ve fark yaratan insan kaynakları politika ve uygulamalarıyla aldı.

Ersin Aydın: Turn-over oranı sektörde %50, Turkcell Global Bilgi’de %14
Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ersin Aydın konu ile ilgili yaptığı açıklamada “Dünyanın en iyi çağrı merkezi seçilmemizin hemen ardından Yılın İşvereni seçilmiş olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Yurtiçi ve yurtdışında yarattığımız 10 bin kişilik istihdamla Türkiye’nin en büyük işverenlerinden biri olarak gücümüzü çalışanlarımızdan alıyoruz. Turkcell Global Bilgi olarak insan kaynakları uygulama ve süreçlerimizi çalışanlarımızın beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda sürekli olarak gözden geçiriyor, yaptığımız işin bir meslek olduğu ve çok önemli kariyer imkanları sunduğu konusunda çalışanlarımızı bilgilendiriyoruz. Tüm çalışanlarımız için mesleki gelişim, yetkinlik gelişimi ve kişisel gelişimi destekleyecek eğitim programları hayata geçiriyor, yetenek yönetim süreci ile de kariyerlerini destekliyoruz. Çalışanlarımızın motivasyonunu özel olarak ele alıyor, çalışan bağlılığımızı sağlamak adına yatırım yapıyoruz. Yaptığımız çalışmalar sonucunda, çalışan memnuniyetimiz %86. Bu rakam dünya ortalamasına baktığımızda da yüksek bir oran. Ayrıca turn over oranının %50’lerde olduğu çağrı merkezi sektöründe Turkcell Global Bilgi %14 ile sektör ortalamasının oldukça gerisinde. Bu yüzden böyle bir ödülü ülkemize ve şirketimize kazandırmak bizim için çok gurur verici” dedi.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, yeni çağrı merkezleri açarak Anadolu’da yaptığı istihdam yatırımlarına devam ediyor. Turkcell’in yeni yatırımı olan 100 kişi kapasiteli Artvin Çağrı Merkezi, Halkbank operasyonlarını yürütecek.  Turkcell Global Bilgi, bu projeyle ilk kez banka
sektöründe hizmet vermeye başlayacak.

Diyarbakır ve Erzurum Çağrı Merkezleri ile Doğu’ya ilk teknoloji yatırımını yapan Turkcell Global Bilgi, şimdi de Doğu Karadeniz’in sınır şehri Artvin’de yeni bir çağrı merkezi açtı. Yeni çağrı merkezinin açılışı, 18 Ekim Salı günü, İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı Kadir Topbaş, Artvin Valisi Necmettin Kalkan, Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın, Halkbank Genel Müdürü Süleyman Aslan, Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ve Turkcell Global Bilgi İş Geliştirme ve Yeni Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Engin Utkan’ın katılımıyla gerçekleşti.

Ciliv: “Büyük gayretle Türkiye’ye yatırım yapmaya devam ediyoruz” Yerel yönetimin, halkın ve basının yoğun ilgisiyle açılan çağrı merkezinin açılış töreninde konuşan Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, iyi niyetle ve büyük bir gayretle Türkiye’ye teknoloji yatırımı yapmaya devam ettiklerini söyledi. İnsanların ve kurumların hayatında teknolojiyle fark yarattıklarını söyleyen Süreyya Ciliv, “Doğuya ilk büyük teknoloji yatırımlarını Erzurum ve Diyarbakır çağrı merkezlerimizle yaptık. Türkiye’nin Turkcell’i olarak müşterilerimize, işlerimize en iyiyi sunma çabasındayız. Bugün bölgenin en büyük işverenlerinden olan Turkcell Global Bilgi’nin gelişimini görmek hepinizi gururlandırıyor. Turkcell olarak gençlerimize istihdam yaratmayı en büyük sosyal sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Yatırımlarımız ilerleyen dönemlerde de devam edecek. Yeni çağrı merkezimizin Artvin halkına hayırlı olmasını dilerim” dedi.

Şehre ilk teknoloji yatırımı 

Turkcell Global Bilgi’nin 100 kişi kapasiteli merkezinin açılışı ile birlikte Turkcell, 167 bin nüfuslu Artvin ilinin en büyük işverenlerinden biri oldu. Turizm, tarım ve inşaat sektörlerinin ekonomiye yön verdiği ilde Turkcell Global Bilgi, ilk telekom yatırımı olma özelliği taşıyor.
Artvin Çağrı Merkezi, günde 15.000 arama kapasitesine sahip. Merkez çalışanları Halkbank müşterilerine yönelik olarak internet ve telefon bankacılığı aktivasyonu, hazır kredi bilgilendirme, kredi kartı satış, gönderim ve geri kazanımı gibi aramalar ve anket aramaları gerçekleştirecek.

Çalışanların yüzde 77’si kadın

Yaş ortalamasının 25 olduğu çağrı merkezinde, çalışanların yüzde 77’si kadın. Bu yüzde 22’lerde seyreden kadın istihdamı ile dünya ülkeleri arasında son sıralarda yer alan Türkiye için çok önemli bir oran.
Çağrı merkezi çalışanlarının %29’u lisans, %29’u lise, %42’si ise ön lisans mezunlarından oluşuyor.

Turkcell Global Bilgi Hakkında
Turkcell Global Bilgi; Türkiye’de 10, yurtdışında ise 4 çağrı merkezi olmak üzere toplam 14 ayrı bölgede 7500 masa kapasitesiyle hizmet vermektedir. Turkcell Global Bilgi’nin Türkiye lokasyonları; İstanbul, İzmir, Erzurum, Diyarbakır, Ankara, Eskişehir ve Karaman ve Artvin’dir. Yurtdışında ise Ukrayna’da 3 ve Belarus’ta 1 olmak üzere 4 ayrı lokasyonu bulunmaktadır. Türkiye’nin en büyük 500 şirketi arasında yer almaktadır.

Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un “2011 Top Ranking Performers” ödüllerinde birden fazla kategoride ödülleri topladı. “En iyi Çağrı Merkezi” ve “En İyi Performans Gelişimi Programı” kategorilerinde güçlü rakiplerini geride bırakarak EMEA bölgesi birincisi olan Turkcell Global Bilgi, “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorisinde de ikincilik ödülü aldı

Atatürk Üniversitesi, Turkcell Global Bilgi ve Turkcell Akademi işbirliği ile Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi’nde açılan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’na öğrenci alınıyor. 2011-2012 Eğitim-Öğretim yılında 500 öğrencinin alınacağı programın mezunları, Turkcell Global Bilgi’nin çağrı merkezlerinde istihdam önceliğine sahip olacak.

Atatürk Üniversitesi, Turkcell Global Bilgi ve Turkcell Akademi işbirliğiyle, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi’nde açılan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’na öğrenci alınıyor. Programla ilgili işbirliği protokolü imza töreni, Erzurum Vali Yardımcısı Mehmet Gök, Erzurum Teknik Üniversitesi Rektörü Prof.Dr. Muammer Yaylalı, Atatürk Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. İrfan Küfrevioğlu, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Üstün Özen, Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ersin Aydın ve Turkcell Akademi Bölüm Başkanı Banu İşçi Sezen’in katılımıyla 22 Haziran 2011 Çarşamba günü Atatürk Üniversitesi Kültür ve Gösteri Merkezi’nde gerçekleştirildi.

“500 öğrenci kabul edilecek”

Yüksek Öğrenime Giriş Sınavı ile 2011-2012 Eğitim-Öğretim yılında 500 öğrencinin alınacağı program, sektördeki nitelikli eleman açığının kapatılmasını amaçlıyor.
Atatürk Üniversitesi, Turkcell Global Bilgi ve Turkcell Akademi arasındaki işbirliği, aynı zamanda ortak araştırma ve eğitim projeleri gerçekleştirilmesi, sempozyum ve benzeri akademik etkinlikler düzenlenmesi, sertifikalı eğitim programları ve öğrenciler için çeşitli eğitim faaliyetlerini de kapsıyor.

“Sektörde 40 bin kişiye istihdam sağlanıyor”

Gerçekleştirilen imza töreninde Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ersin Aydın, sektörel uygulamalarla ilgili ders materyallerinin tasarlanması ve e-öğrenme bileşenlerinin hazırlanması konusunda üniversiteye destek vermekten memnuniyet duyduklarını belirterek, şunları söyledi: “Çağrı Merkezi sektörü Türkiye’de çok genç bir sektör olmasına rağmen hızla büyüyor ve bugün 40 bin kişiye istihdam sağlıyor. 2013 yılında ise 65 bin kişinin sektörde istihdam edileceği öngörülüyor. Dolayısıyla, sektörde kalifiye eleman ihtiyacı büyük. Bu işbirliği gençlere iş imkanı verirken, yetiştirdiği kalifiye elemanlarla sektörün ihtiyacını da karşılayacak. Biz de Turkcell Global Bilgi olarak çağrı merkezlerimizde, bu programdan mezun olan öğrencilerimize ihtiyaca göre istihdamda öncelik vereceğiz. İki yıl sonra programın ilk mezunlarını verecek olmasının heyecanını şimdiden yaşıyoruz.”

“Bilgi birikimimizi kullanarak sektöre eleman yetiştirilmesine katkıda bulunacağız”

Turkcell Akademi Bölüm Başkanı Banu İşçi Sezen; “Turkcell Grup’un kurumsal üniversitesi olan Turkcell Akademi’nin çatısı altında hayata geçirilen “Üniversite Sanayi İşbirlikleri” ile çalışanlarımızın yanı sıra sektörümüze nitelikli insan gücü yetiştirmeyi ve istihdam etmeyi hedefliyoruz. Bu vizyon altında, 2006 yılından bu yana yurtiçi, yurtdışı birçok üniversite ile hayata geçirilmiş olan işbirliklerimiz bulunmaktadır. Atatürk Üniversitesi’nin hayata geçirdiği Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı çok önemli ve bizlere heyecan veren bir program. Atatürk Üniversitesi’nin tecrübe ve altyapısını, Turkcell Akademi ve Turkcell Global Bilgi’nin kurumsal bilgi birikimi ile birleştirerek kaliteli bir eğitim vermeyi amaçlıyoruz. 2 yıllık programın sonunda çağrı merkezi elemanı yetiştirmenin ötesinde, müşteri temsilcisi de yetiştirerek istihdama katkımızı yerine getirmeyi arzuluyoruz” dedi.

“Çağrı merkezi sektörünün nitelikli eleman ihtiyacının karşılanması sistemli bir eğitim anlayışının geliştirilmesi ile mümkündür”

Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Üstün Özen; “Henüz bir yıllık geçmişine rağmen Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi, 6 program ile eğitim-öğretim hayatına başlıyor. Açıköğretim Fakültesi ilk yılında 20 bin öğrenciye ulaşmayı, eğitim ordusuna katmayı hedefliyor. Fakülte bünyesinde yer alan Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, ülkemizde duyulan önemli bir gereksinimi karşılamak üzere açılmıştır. Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün yaşadığı sıkıntıların başında, henüz sistemli bir mesleki eğitimin geliştirilememiş olması gelmektedir. Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, kalifiye eleman yetiştirilmesi hususundaki sektörel talebin karşılanması açısından atılmış önemli bir adımdır. Açıköğretim Fakültesi’nin temel eğitim anlayışı, geleneksel öğretim yöntemlerinin ileri teknolojinin sağladığı olanaklar çerçevesinde dönüştüğü, öğrenciye salt metinlere dayalı eğitim ortamının sunulması anlayışının terk edilerek, video, ses, animasyon gibi çok çeşitli öğretim materyallerine dayalı, etkileşimli ve öğrenci merkezli eğitim vermektir. Bu çerçevede tüm programlarımız, öğrencilere yeni iletişim teknolojileri esaslı uzaktan eğitim olanağı sunacak şekilde tasarlanmıştır. Sağlam altyapımız ve güçlü akademik kadromuz ile önümüzdeki yıllarda ihtiyaca göre yeni bölümler açmaya devam edeceğiz” dedi.

Program süresince öğrenciler, Sözlü İletişim ve Hitabet, Halkla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çağrı Merkezi Yönetimi, Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri, İkna ve İkna Psikolojisi ve Kriz Yönetimi gibi alanlarda eğitim görecek.

Turkcell Global Bilgi, Erzurum ve Diyarbakır Çağrı Merkezi çalışanlarının ailelerini çağrı merkezi binasında ağırladı.

24 Şubat’ta Turkcell Global Bilgi Diyarbakır lokasyonunda yapılan buluşmaya 63 çalışanın ailesi, 3 Mart’ta Erzurum lokasyonunda yapılan buluşmaya ise 110 çalışanın ailesi katıldı. Diyarbakır Lokasyon Müdürü Deniz Ateş ve Erzurum lokasyon Müdürü Bülent Vatanseven tarafından ağırlanan ailelere Turkcell Global Bilgi binası gezdirildi, çağrı merkezi hakkında sunum yapıldı ve kokteyl düzenlendi.

Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Beti Yuhay, “Aile Buluşmaları”nı 1977-1996 doğumlu Y jenerasyonunun aileye verdiği önem nedeniyle yaptıklarını belirterek şöyle konuştu: “7500 kişilik geniş ailemizin % 78’i Y jenerasyonu olduğu için tüm İK çalışmalarımızı ve projelerimizi buna göre geliştiriyoruz. Y jenerasyonuna yönelik yaptığımız çalışmalardan biri olan “Aile Buluşmaları” ile çalışanlarımızın ailelerine çocuklarının, eşlerinin, kardeşlerinin nasıl bir ortamda çalıştıklarını göstermek istedik. İlk buluşmada ise son üç ayda başlayanlarla en kıdemli çalışanlarımızın ailelerini ağırladık. Gerek buluşmaya katılan ailelerden gerekse çalışanlarımızdan olumlu dönüşler aldık. Yılsonuna kadar Erzurum ve Diyarbakır’da tüm ailelerimizi ağırlamış olmayı hedefliyoruz.”

Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır ve Erzurum’daki üniversite öğrencileri için düzenlediği “Turkcell Global Bilgi ile Gelişim Seminerleri”ni hayata geçirdi. “Sunay Akın’la Söz Gösterisi”yle başlayan “Turkcell Global Bilgi ile Gelişim Seminerleri”nin ilki 28 Mart Pazartesi günü Diyarbakır Dicle Üniversitesi’nde, 30 Mart Pazartesi günü ise Erzurum Atatürk Üniversitesi’nde yapıldı.

Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Beti Yuhay yaptığı açılış konuşmasında, “Diyarbakır ve Erzurum’da istihdam yaratan bir firma olarak asıl amacımız geleceğimizin güvencesi olan gençlere yatırım yapmak. ‘Turkcell Global Bilgi ile Gelişim Seminerleri’ ile bölgedeki üniversite öğrencilerini her ay farklı konu ve konuşmacılarla bir araya getirerek Turkcell Global Bilgi’nin dünyasını yakından tanıtmanın yanı sıra hem kişisel gelişimlerine katkıda bulunmak hem de profesyonel yaşama hazırlamak istiyoruz” dedi.

Turkcell Global Bilgiyi tanıtan sunumun ardından Sunay Akın’ın hazırlayıp sunduğu “Söz Gösterisi” ilgiyle izlendi.

Yaklaşık 4 bin kişinin katıldığı seminerlerin sonunda yapılan çekilişle 1’er kişiye Turkcell T 10 telefon, 3’er kişiye Sunay Akın’ın son kitabı Çorap Kaçığı hediye edilirken; 50’şer kişiye de Turkcell Global Bilgi Diyarbakır ve Erzurum lokasyonlarını ziyaret imkânı tanındı. Ayrıca tüm katılımcılara birer sertifika verildi.

“Pozitif Yaşam Seminerleri” başlığını taşıyan “Turkcell Global Bilgi ile Gelişim Seminerleri”nin ikincisi ise Genç İşadamları-SAMGİAD Kurucu Başkanı Sevda Güner tarafından 4 Mayıs’ta Diyarbakır Dicle Üniversitesi’nde, 9 Mayıs’ta Erzurum Atatürk Üniversitesi’nde verilecek.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, 16. İnsan Kaynakları Zirvesi kapsamında Lütfi Kırdar Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen Kariyer.net İnsana Saygı Ödül Töreni’nde, 1660 kişiye sağladığı istihdamla “2010 yılının en çok istihdam yaratan şirketi” seçildi.

Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Beti Yuhay alınan ödülle ilgi şunları söyledi; “Yurtiçi ve yurtdışında toplam 12 ayrı lokasyonda 5 bin 500 masa kapasitesi ve 7 bin 500 çalışanımızla hizmet veriyoruz.  Çağrı merkezleri işsizlik oranlarının yüksek olduğu ülkemizde genç nüfusun istihdamı için önemli bir kaynak yaratıyor. Gerek Türkiye’nin farklı şehirlerinde bulunan lokasyonlarımızla gerekse İstanbul merkezimizde yarattığımız istihdam rakamlarıyla Türkiye’nin öncü şirketleri arasındayız. Biz de Türkiye’nin en önemli işverenlerinden biri olarak bu ödülü iki yıl üst üste kazanmış olmaktan büyük bir mutluluk ve gurur duyuyoruz.”

Bu yıl 23 farklı sektörden toplam 62 firmaya verilen İnsana Saygı Ödülleri ile insan kaynakları alanında yürütülen başarılı çalışmaların öne çıkarılması hedefleniyor.

Türkiye’nin lider Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezi Turkcell Global Bilgi, engelli istihdamına sağladığı katkılardan dolayı “Kadiköy Belediyesi Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü Engelsiz-İş ve İstihdam Merkezi “ tarafından teşekkür plaketiyle ödüllendirildi.

Caddebostan Kültür Merkezi’nde düzenlenen törende, Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynakları İşe Alım Birim Yöneticisi Pelin Alkan ile engelli çalışan Engin Yılmaz, teşekkür plaketini Kadıköy Belediyesi Meclis Başkanı Nüvit Şahlıoğlu’nun elinden aldı.  Pelin Alkan, “Topluma karşı olan sosyal sorumluluğumuz gereği engelli istihdamına önem veriyoruz. Turkcell grup şirketlerinde hem kendi çalışanlarımıza hem de tüm iş ortaklarımıza ve ekosistemimize bu bilinci aşılamayı hedefliyoruz” dedi.

Çağrı merkezlerinde 7’si evden hizmet veren “Home agent” olmak üzere yaklaşık 180 engelli çalıştıran ve 2011’de de engelli istihdamına öncelik vereceğini açıklayan Turkcell Global Bilgi, 3 Aralık Dünya Engelliler Günü’nde engelli istihdamına katkısından ötürü İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden teşekkür plaketi almıştı.

 

Diyarbakır’da düzenlenen törende Cumhurbaşkanı Gül’ün elinden plaketini alan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, “Türkiye’nin Doğu’suna teknoloji yatırımı yapan ilk şirket olmaktan gurur duyuyoruz” dedi.

Diyarbakır Valiliği tarafından Şato Restaurant’ta düzenlenen “Diyarbakır İş Dünyası” ödül töreninde “Diyarbakır’a En Çok İstihdam Sağlayan Şirket” seçilen Turkcell Global Bilgi’nin Genel Müdürü Bahadır Pekkan, plaketini Cumhurbaşkanı Abdullah Gül’ün elinden aldı.

“Diyarbakır İş Dünyası” ödül töreninde bir konuşma yapan Cumhurbaşkanı Gül; Diyarbakır’ın tarihi ve kültürel potansiyelinin yanı sıra ekonomi alanında imkanlarının çok geniş olduğunu belirterek, “Diyarbakır’da ekonomiye odaklanılması durumunda hem bölge işadamları hem de yurtiçinden ve yurtdışından birçok işadamı bölgeye yatırım yapabilir” dedi.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ise Diyarbakır’a en çok istihdam sağlayan şirket seçilmekten büyük memnuniyet duyduklarını belirterek sözlerini şöyle sürdürdü: “Turkcell Global Bilgi olarak ülkemizin Doğu bölgesine ilk teknoloji yatırımını yapmış olmaktan gurur duyan bir şirketiz. 2005 yılında açtığımız Erzurum Çağrı Merkezi’nin sağladığı başarının ardından, 2008 yılında Diyarbakır Çağrı Merkezi’ni kurduk. Diyarbakır Çağrı Merkezi için nitelikli insan kaynağımızı, Diyarbakırlı gençlerden seçtik ve şu anda 650 kişiyi istihdam ediyoruz. Önümüzdeki dönemde Diyarbakırlı birçok gence daha istihdam yaratmayı planlıyoruz.”

Diyarbakır Çağrı Merkezi

Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır Çağrı Merkezi için nitelikli insan kaynağını, Turkcell Akademi işbirliğiyle Dicle Üniversitesi öğrencilerine yönelik gerçekleştirdiği “müşteri ilişkileri gelişim programı” eğitimlerinden sağlıyor. 2008 sonu itibarıyla 380 çalışanı olan Diyarbakır Çağrı Merkezi’nde, şu an itibariyle 650 kişi istihdam ediliyor.

12,3 milyon USD’lik yatırımla kurulan Turkcell Global Bilgi Diyarbakır Çağrı Merkezi’nin istatistiki verileri ise şöyle;

• Toplam kapalı alan : 5.500 m²

• Çalışan Profili : % 57 kadın, % 43 erkek

• Yaş ortalaması : 27

• Eğitim profili : %14 Lisans,%42 ön lisans,% 44 lise mezunu

Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından 6 ana başlıkta denetlenen Turkcell Global Bilgi, denetimler sonucunda Çağrı Merkezleri Derneği onayıyla Türkiye’de EN 15838 AB standartlarına uygunluk belgesine sahip olan ilk müşteri iletişim merkezi oldu. Turkcell Global Bilgi ayrıca, “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti – Şikayetlerin Ele Alınması” standartlarına uyumuyla da ikinci belgeyi aldı.

Turkcell Global Bilgi, müşteri iletişim merkezleri için AB tarafından uluslararası standart olarak kabul edilen “EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi”ni almaya hak kazandı. Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından yapılan kapsamlı denetim sonucunda bu sertifikayı almaya hak kazanan Turkcell Global Bilgi, Çağrı Merkezleri Derneği onayıyla Türkiye’de bu belgeye sahip olan ilk müşteri iletişim merkezi oldu.

Turkcell Global Bilgi’nin, müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetme hizmetlerinin “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti – Şikayetlerin Ele Alınması” standartlarına uyum gösterdiği de Bureau Veritas tarafından yapılan denetimler sonunda ayrıca belgelendirildi.

Merkezi Paris’te olan ve 6 kıtada 100’dan fazla ülkede belgelendirme yaparak alanında lider olan bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, Turkcell Global Bilgi’yi; yönetim stratejisi ve politikası, çağrı merkezi uzmanları, altyapısı, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sosyal sorumluluk alanındaki çalışmaları olmak üzere altı başlıkta yaptığı denetimler sonucu belgelendirdi.

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, “Bu sertifika ile hizmet kalitemizin yanı sıra, müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve çalışanlarımızın memnuniyeti ile teknolojideki üstünlüğümüz de belgelendirilmiş oldu. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından onaylanan bağımsız ve lider bir kuruluştan uluslararası standartlara uygunluğumuzu gösteren bu belgeye sahip olmaktan büyük memnuniyet duyuyorum” dedi.

Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya  çapındaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un “2010 Top Ranking Performers” değerlendirmesinde güçlü rakiplerini geride bırakarak “Dünya Birincisi” oldu.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından biri olan ContactCenterWorld.com’un “2010 Top Ranking Performers”  ödüllerinde, “En İyi Telesatış” (Best Outbound Campaign) kategorisinde Turkcell Kurumsal Operasyonları’nın “Yeni Müşteri Kazanımı-SOHO” projesi ile dünya birinciliğine layık bulundu.

Turkcell Gobal Bilgi, 5 Kasım 2010 Cuma günü ABD’nin Las Vegas kentinde düzenlenen “2010 Top Ranking Performers” dünya finallerinde dünya devlerini geride bıraktı.

Turkcell Global Bilgi Kurumsal Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Nihan Yılmazer yaptığı açıklamada; hemen her yıl dünyanın en iyileri arasında yer almaktan mutluluk duyduklarını belirterek, “Yurtdışında hizmet veren ilk Türk çağrı merkezi olarak, yarıştığımız ‘Telesatış’ kategorisinde dünyanın en iyisi seçilmekten büyük gurur duyduk. Her zaman olduğu gibi bundan sonra da üst düzey hizmet kalitesi, müşteri ihtiyaçlarının en iyi şekilde karşılanması ve müşterilerimizin memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz” dedi.

Her yıl dünyada ilk üçe girmeyi başaran Turkcell Global Bilgi, geçen yıl  “ContactCenterWorld.com”un “2009 Top Ranking Performers” değerlendirmesinde “Dünya Üçüncüsü” olmuştu.

“Yeni Müşteri Kazanımı-SOHO”:  Meslek gruplarına özel bir kulüp
Dünya birinciliğini getiren “Yeni Müşteri Kazanımı-SOHO” projesinin; doktor, avukat, eczacı, mali müşavir, emlakçı gibi birçok meslek grubunu kapsayan ve üyelik sistemiyle çalışan kulüp  satışı olduğunu belirten Yılmazer, bu kulüp sayesinde katılımcılara kendi meslek gruplarıyla ilgili ayrıcalıklı hizmetlerden yararlanmalarını sağladıklarını söyledi. Turkcell Global Bilgi Kurumsal Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Yılmazer, “Turkcell ile hayata geçirdiğimiz ve katılımcıların iş hayatını kolaylaştırmayı hedeflediğimiz projemiz; ücretsiz ve özel numara ile müşteri hizmetleri, meslek gruplarının terminolojilerine hakim eğitimli müşteri temsilcileri, toplu SMS paketi, web asistan hizmeti, mobil bilgi bankaları, anlaşmalı firmalardan özel indirimler gibi hizmetlerle müşteri deneyimlerini zenginleştiriyor. Telesatış yöntemi ile müşterilere kampanya tanıtımı ve kulüp üyeliği satışı geleneksel satış yöntemlerine göre hız kazandırmakta ve maliyet verimliliği sağlamaktadır” diye konuştu.

 

“2010 Top Ranking Performers” hakkında

Çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan “ContactCenterWorld.com”un, sektörün en iyilerini belirlemek üzere düzenlediği yarışmanın dünya finalleri “2010 Top Ranking Performers” olarak adlandırılıyor.

Contactcenterworld.com her yıl, dünyanın en iyi çağrı merkezlerini belirlemek üzere iki aşamalı bir yarışma gerçekleştiriyor. Dünyayı AMERICAS, APAC ve EMEA olmak üzere üç ayrı bölgeye ayıran Contactcenterworld.com, birinci aşama olan kıta finallerinde bölgelerin en iyi çağrı merkezlerini belirliyor. Kıta finallerinden başarıyla çıkan çağrı merkezleri de, dünya finallerinde 9 ayrı kategoride “dünyanın en iyisi” olmak üzere mücadele ediyor. Dünyanın en prestijli organizasyonlarından biri olarak görülen yarışmaya, her yıl binin üzerinde firma katılıyor.

Turkcell Global Bilgi, büyük bir başarıya imza atarak eğitim ve gelişim alanında dünyanın en prestijli kurumu olan ASTD’nin “ASTD BEST 2010” ödülüne değer görüldü.

Türkiye’nin lider Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezi Turkcell Global Bilgi,  İnsan Kaynakları alanında uyguladığı Eğitim ve Gelişim süreciyle, ASTD (American Society for Training and

Development – Amerikan Eğitim ve Gelişim Derneği)  tarafından verilen “ASTD BEST 2010” ödülünün sahibi oldu.

Ödüller, 30 Eylül Perşembe günü ABD’nin başkenti Washington DC’de, Ronald Reagan Building & International Trade Center’da düzenlenen törenle sahiplerine verildi.

Eğitim ve gelişim uygulamalarını şirketin hedeflerine ulaşması için başarılı bir şekilde hayata geçiren kurumlara verilen ödülü, Turkcell Global Bilgi adına Eğitim ve Gelişim Müdürü Güldar Kaleli Bakır aldı. Bakır, her yıl dünyanın eğitim ve gelişim alanında en başarılı kurumlarına verilen bu ödülü almaktan dolayı büyük gurur duyduklarını belirterek, “Çalışanlarımıza yönelik, fark yaratan, yenilikçi gelişim uygulamalarımız ve yatırımlarımız sayesinde aldığımız bu ödül, doğru yolda olduğumuzu göstermesi açısından bizim için çok önemli ve değerli” dedi.

ASTD’nin “ASTD BEST 2010” ödülünü kazanmak için kurumlar, “Eğitim ve Gelişim” konusunda en iyi uygulama ve örneklere sahip olduklarını ispatlamak zorundalar. Kurumların eğitim ve gelişim profesyonelleri, şirketin stratejileri doğrultusunda, eğitim ve gelişim stratejilerini belirlemeli, çalışanlar için doğru gelişim fırsatları yaratmalı, organizasyonun büyümesi ve inovasyon için iş birimlerinin her zaman yanında olmalıdırlar.

ASTD Hakkında:
Eğitim ve gelişim alanında dünyanın en geniş ağına sahip, en prestijli organizasyonu kabul edilen ASTD (American Society for Training & Development), 1943 yılında kuruldu. Bugün 100’ü aşkın ülkeden üyesi, 130’un üzerinde ulusal ve 30’un üzerinde uluslararası iş ortağı bulunuyor. Hükümetten, danışmanlara ve tedarikçilere kadar birçok farklı alandan üyelere sahip olan ASTD, özellikle eğitim-gelişim ve performans uygulamalarının organizasyonel sonuçlarına odaklanmaktadır.

 

Yeni müşteri kazanımı için uyguladığı projeyle ContactCenterWorld.com ödüllerinde EMEA Bölgesi “En İyi Telesatış” kategorisinde birinci olan Turkcell Global Bilgi, “Bilişim 500”ün Çağrı Merkezleri listesinde de birinci sırada yer aldı.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından biri olan ContactCenterWorld.com’un, sektörün en iyilerini belirlemek üzere 23-26 Haziran tarihlerinde Londra’da düzenlediği “2010 Top 100” ödüllerinde, “En İyi Telesatış” (Best Outbound Campaign) kategorisinde “Yeni Müşteri Kazanımı-SOHO” projesi ile EMEA Bölgesi birincilik ödülü aldı. Turkcell Global Bilgi, 2009 yılı gelirlerine göre belirlenen “Bilişim 500”ün bu yıl ilk kez yapılan Çağrı Merkezleri listesine de birinci sıradan girdi.

EMEA (Avrupa, Orta Asya, Afrika), AMERICAS (Kuzey-Güney Amerika) ve APAC (Asya- Pasifik ülkeleri) olarak üç bölgeye ayrılan ContactCenterWorld.com organizasyonunda jüri tarafından seçilerek EMEA bölge finallerine katılmaya hak kazanan Turkcell Global Bilgi; İngiltere, Yunanistan ve Katarlı rakiplerini geride bırakarak birincilik ödülünün sahibi oldu. 16 kategoride, 22 ülkeden 1.000 projenin yarıştığı “2010 Top 100” ödüllerinde kazananlar, 40 ülke temsilcisinden oluşan jüri tarafından belirlendi.

Çağrı merkezleri listesinde birinci sırada…

İnterpromedya Araştırma Hizmetleri tarafından düzenlenen "Bilişim 500" yarışmasında ise Çağrı Merkezleri listesine birinci sıradan giren Global Bilgi; ayrıca “Bilişim 500”ün genel listesinde 27’nci sıraya yükselirken, son üç yılda en iyi performans gösteren bilişim firmaları arasında 6. sırada yer aldı.

Ödüllerle ilgili bir açıklama yapan Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, “Tüm projelerimizi müşterilerimizin hayatını kolaylaştırarak, çeşitli avantajlar sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkartmak amacıyla yapıyoruz. Bunun yanı sıra, satış gibi katma değerli hizmetlerde çağrı merkezleri stratejik yol haritalarında her geçen gün daha fazla yer alıyor. Kurumsal Satış alanında SOHO projemiz de buna iyi bir örnek. Projemizde elde etmiş olduğumuz çarpıcı sonuçla Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi olarak, dünyanın en prestijli ödüllerinden birine sahip olmaktan mutluluk duyuyoruz” dedi. Pekkan, “Bilişim 500” ödüllerinde ise üç listede de üst sıralarda yer almaktan büyük gurur duyduklarını belirtti.

2-5 Kasım tarihlerinde Las Vegas’ta yapılacak ContactCenterWorld.com dünya finallerinde EMEA bölgesi birincisi olarak yarışacak olan Turkcell Global Bilgi, 4–6 Kasım 2009’da Amerika’nın Las Vegas şehrinde düzenlenen “2009 Top Ranking Performers” organizasyonunda dünyanın en iyi üç çağrı merkezinden biri olmuştu.

SOHO Projesi nedir?

SOHO projesi (Small Office Home Office), belirli meslek grupları için müşteri hizmetlerini kişiye özel hale getiriyor.

İşTcell Doktorlar Kulübü, İşTcell Avukatlar Kulübü, İşTcell Eczacılar Kulübü, İşTcell Emlakçılar Kulübü üyeleri; indirimli tarife ile maliyet avantajı kazanırken, özel hizmet alabileceği bir müşteri temsilcisine sahip oluyor; cihaz kampanyaları ve mesleki yaşamını kolaylaştıran özel uygulamalardan yararlanıyor.

Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetimi merkezi Turkcell Global Bilgi, “ses imza” teknolojisini ücretsiz olarak Turkcell müşterilerinin hizmetine sundu. Ses imza onayından geçen müşteriler bundan böyle teyit gerektiren işlemleri için ek sorular yanıtlamayacak, sadece “Turkcell beni sesimden tanır” diyerek zamandan tasarruf sağlayacak.

“Ses imza” teknolojisi Turkcell müşterileri için; teyit ve kimlik doğrulaması gerektiren konularda anne kızlık soyadı ya da son fatura tutarı gibi ek sorulara gerek kalmadan yönlendirme sağlayarak, ortalama 15 saniye süren teyit süresini 5 saniyeye indiriyor. Ayrıca “ses imza” ile kullanıcılar sesin parmak izinde olduğu gibi taklit edilemez ve kişiye özel biyometrik özelliklerini kullanarak işlemlerini daha güvenli bir şekilde gerçekleştiriyor.